作者：admin 发布时间：2024-04-11 10:15 分类：资讯 浏览：53
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1、客户是金\x0d\x0a[英]萨拉·库克\x0d\x0a\x0d\x0a作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁，是一位资深的客户服务专家和企业管理专家，在英美企业界享有很高的盛誉。说实话这本书写的相当不错。
2、第一本：《营销管理必读12篇》这本书作为重点推荐，放在榜首。诚如其名，在营销领域，如果真的有什么必读书籍，可能就是《营销管理必读12篇》了。
3、适合销售老手，对于理解客户深层需求和挖掘客户需求有更进一步的理解。
4、我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
5、《管理的实践》（The Practice of Management），开启了管理学发展史上的新时代。现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。
6、CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
《消费心理学》《消费心理学》由绪论、消费者个体与消费心理、消费者群体与消费者心理的影响因素、营销策略与消费心理等知识模块构成，共17章。
《消费者心理学入门》作者：池上直隆、小林一三，1997年由中央经济社出版。
《怪诞行为学2》内容推荐原因 这是一本研究关于人的非理性行为的图书。作者在这本书中，探寻的是被传统经济学定义为“理性的人”，是如何在日常行为中变的非理性的。
我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。
《客户关系管理》是2018年1月1日清华大学出版社出版的图书，作者是田玲。
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